El Líder Coach en Tiempos Disruptivos

Dirigido a:
Directivos y mandos que quieran desarrollar las potencialidades de sus colaboradores.

Objetivo:

• Identificar puntos clave del entrenamiento.
• Adaptar la actuación del entrenador a la situación del entorno.
• Analizar las cualidades básicas para ser un buen entrenador.
• Conocer las fases a seguir en el entrenamiento de un colaborador y un equipo.
• Desarrollar un plan de entrenamiento.

Beneficios:

• Practicar una dinámica de desarrollo de personas a través de un método.
• Mejora la comunicación entre mando y colaboradores.
• Mejora la motivación y el desempeño del colaborador.

Generando Relaciones Colaborativas

Dirigido a:
Líderes con gente a su cargo y personal en general, interesados en desarrollar sus habilidades para trabajar en equipo y/o coordinar grupos de trabajo eficientes y efectivos, encaminados al logro de objetivos.

Objetivo:

• Clarificar el concepto “Equipo de Alto Desempeño”.
• Fortalecer las competencias individuales clave para trabajar en equipos de alto desempeño a fin de potenciar sus resultados.
• Reconocer e integrar las bases esenciales para desarrollar equipos de alto de desempeño.

Beneficios:

• Claridad en las acciones a implementar para desarrollar más al equipo de trabajo.
• Integrar equipos de trabajo más efectivos, competentes y competitivos, motivados y con opciones para el logro de objetivos.
• Desarrollo de habilidades y mejores prácticas para el manejo de las relaciones interpersonales, la solución y el manejo de conflictos, el manejo del estrés y la retroalimentación.

Presentaciones Virtuales de Alto Impacto

Dirigido a:
Profesionales y público en general que necesiten exponer ideas y proyectos y que deseen ser más eficaces y creativos en el diseño de presentaciones visuales.

Objetivo:
Desarrollar las competencias básicas necesarias para realizar presentaciones ejecutivas de alto impacto.

Beneficios:

• Transmitir información relevante de una manera creativa y persuadir al público.
• Emplear elementos visuales y gráficos que comuniquen.
• Ser claro, preciso y puntual.
• Uso de la computadora para mejorar la composición visual de las presentaciones.

Eficiencia del Tiempo en “Home Office”

Dirigido a:

• Toda persona que desee mejorar su efectividad personal y laboral y aprovechar mejor el tiempo.
• Personas que tengan margen para manejar su propia agenda.

Objetivo:
Los participantes serán capaces de aplicar estrategias, herramientas prácticas y técnicas eficaces para que los colaboradores de la empresa logren una administración productiva y el uso creativo del tiempo, de acuerdo a sus objetivos y metas.

Beneficios:

• Autoevaluar la efectividad en el uso del tiempo laboral, según modelo de priorización y relevancia de temas y actividades.
• Identificar situaciones de mal manejo del tiempo.
• Aplicar estrategias y técnicas para la administración productiva del tiempo.
• Conocer los propios tiempos de trabajo identificarlos, ritmos de trabajo y el tiempo que nos requiere y sus efectos en la salud, la productividad.

La Magia del Servicio al Cliente Interno

Dirigido a:

• Toda persona que colabore en una organización y forme parte de la cadena de valor cliente-proveedor interno
• Toda empresa que considere como objetivo primordial la excelencia en el servicio interno como premisa para lograr fidelización del cliente externo.

Objetivo:

• Valorar los beneficios de la calidad y calidez del servicio al cliente interno, a través de la aplicación de instrumentos y herramientas, a fin de mejorar la percepción de los clientes externos.
• Identificar tácticas y competencias de servicio y atención, acordes a los perfiles de los clientes internos.
• Aplicar los instrumentos y herramientas para satisfacer las necesidades y expectativas de su cliente interno.

Beneficios:

• Fortalecer el valor que aporta cada individuo y cada departamento a una meta común.
• Valorar, sin juzgar, sin minimizar y aportar lo mejor de si mismos, la disposición de servir y valorar a los otros, generando compromisos posibles, probables y deseables de servicio interno de calidad y calidez.
• Mejora del clima laboral.
• Impacto favorable en la calidad de servicio al cliente interno.

Creando Experiencias Extraordinarias

Dirigido a:

• Toda persona que colabore en una organización y forme parte de la cadena de valor cliente-proveedor interno y desee ir más allá de ofrecer servicio de calidad hacia exceder expectativas del cliente.
• Toda empresa que considere como objetivo primordial crear experiencias de servicio interno que impacten favorablemente el servicio al cliente externo.

Objetivo:
Ser capaz de construir experiencias de servicio centradas en sus clientes internos, a través del conocimiento de las mejores prácticas implementadas en empresas líderes en el mundo, y del estudio de pautas de comportamiento de servicio .

Beneficios:

• Identificar los componentes que influyen en la experiencia de servicio al cliente interno.
• Comprender la importancia tanto de los detalles con el fin de generar experiencias significativas en nuestros clientes internos.
• Crear conciencia de la manera en que impacta un mal servicio, la ventaja de recibir una queja y las pautas para rescatar el servicio, con el fin de exceder las expectativas de los clientes internos.

Excelencia en el Servicio

Dirigido a:

• Personal de ventas, servicio al cliente, compradores y en general personal en contacto directo con clientes internos y externos.
• Toda persona que colabore en una organización y tenga contacto directo con el cliente externo.

Objetivo:

• Reforzar la necesidad de mejorar continuamente en el servicio.
• Proporcionar bases de diferenciamiento a través del servicio personal.
• Analizar el impacto de nuestras actitudes en el rol que desempeñamos como prestadores de servicio.
• Beneficios:
  Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente.
• Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales.
• Elevar los niveles de satisfacción de los clientes.

Dirigido a:

• Toda persona interesada en conseguir misiones y objetivos con éxito.
• Personal en general, que requiera urgentemente, lograr más con menos esfuerzo.

Objetivo:
Al finalizar el taller, el participante elaborará un plan de acción para organizar y planear a corto plazo proyectos, presupuestos, recursos y cargas de trabajo.

Beneficios: 

• Tender el puente entre el punto donde se está y el punto hacia donde se desea ir.
• Enfocar el esfuerzo hacia acciones prioritarias e importantes que vayan acorde con los objetivos planteados. • Incrementar la productividad en el trabajo.
• Lograr más en menos tiempo.

Dirigido a:
Personas que asumen la responsabilidad de solucionar las situaciones retadoras y problemas que se presentan en su día a día y que desean desarrollar su creatividad para la solución de los mismos.

Objetivo:
Conocer y aplicar una metodología para la descripción, análisis, y solución creativa de problemas, con la finalidad de plantearlos de una manera congruente, racional y sistemática, que impacte positivamente en la solución de los mismos.

Beneficios:

• Analizar y re-formular los retos de la realidad empresarial para convertirlos en problemas y enfoques claros para empezar el proceso de resolución.
• Resolución de forma creativa de problemas complejos con el uso del pensamiento creativo y de las más potentes técnicas de generación de ideas originales e innovadoras.
• Convertir problemas en oportunidades.

Dirigido a:
A cualquier persona con gente a su cargo dentro de una organización, que necesite integrarse mejor con sus compañeros de trabajo, jefes o subordinados, para elevar sus resultados y llevar su desempeño hasta un nivel màs alto.

Objetivo:
Al finalizar el taller el participante:

• Identificará las habilidades necesarias para trabajar en equipo.
• Describirá el estado de evolución de su grupo/equipo (madurez).
• Conocerá la importancia de trabajar en equipo.

Beneficios:

• Los participantes adquieren mayor conciencia de la importancia de su rol como líder para formar equipos de trabajo.
• Reconocen las habilidades clave a desarrollar como líder y mejoran su actitud para que les ayudan a ser capaces de integrarse en equipos eficientes de trabajo, lo que los conducirá hacia un alto desempeño en las actividades y giros de los que son parte.

Dirigido a:
Líderes con gente a su cargo y personal en general, interesados en desarrollar sus habilidades para trabajar en equipo y/o coordinar grupos de trabajo eficientes y efectivos, encaminados al logro de objetivos.

Objetivo:

• Clarificar el concepto “Equipo de Alto Desempeño”.
• Fortalecer las competencias individuales clave para trabajar en equipos de alto desempeño a fin de potenciar sus resultados.
• Reconocer e integrar las bases esenciales para desarrollar equipos de alto de desempeño.

Beneficios:

• Claridad en las acciones a implementar para desarrollar más al equipo de trabajo.
• Integrar equipos de trabajo más efectivos, competentes y competitivos, motivados y con opciones para el logro de objetivos.
• Desarrollo de habilidades y mejores prácticas para el manejo de las relaciones interpersonales, la solución y el manejo de conflictos, el manejo del estrés y la retroalimentación.

Dirigido a:

• Toda persona que desee mejorar su efectividad personal y laboral y aprovechar mejor el tiempo.
• Personas que tengan margen para manejar su propia agenda.

Objetivo:
Los participantes serán capaces de aplicar estrategias, herramientas prácticas y técnicas eficaces para que los colaboradores de la empresa logren una administración productiva y el uso creativo del tiempo, de acuerdo a sus objetivos y metas.

Beneficios:

• Autoevaluar la efectividad en el uso del tiempo laboral, según modelo de priorización y relevancia de temas y actividades.
• Identificar situaciones de mal manejo del tiempo.
• Aplicar estrategias y técnicas para la administración productiva del tiempo.
• Conocer los propios tiempos de trabajo identificarlos, ritmos de trabajo y el tiempo que nos requiere y sus efectos en la salud, la productividad.

Dirigido a:
Empresas que hayan tenido cambios organizacionales importantes y perciben que se ha generado cierto desconcierto en el equipo y al mismo tiempo un compromiso intermitente hacia los objetivos de la organización y desean cambiar esta percepción y retomar el rumbo de un equipo efectivo que trabaja en equipo.

Objetivo:
Desarrollar la disposición para adaptarse a nuevas situaciones y responsabilidades, aprender continuamente de las experiencias y buscar el desarrollo personal y profesional.

Beneficios:

• Mayor disposición de los colaboradores hacia la flexibilidad y adaptación.
• Generar y fomentar en el equipo un sentido de pertenencia, así como lealtad a la organización de manera dinámica y comprometida.