Desafio
El objetivo principal era transformar la relación entre los APVs y los clientes, pasando de un modelo tradicional de ventas a una estrategia centrada en construir relaciones de confianza a largo plazo. Los asesores no solo debían vender autos, sino ayudar a los clientes a comprar, entendiendo sus necesidades en un mundo cada vez más tecnológico y centrado en la experiencia del cliente.
Solución
El objetivo principal era transformar la relación entre los APVs y los clientes, pasando de un modelo tradicional de ventas a una estrategia centrada en construir relaciones de confianza a largo plazo. Los asesores no solo debían vender autos, sino ayudar a los clientes a comprar, entendiendo sus necesidades en un mundo cada vez más tecnológico y centrado en la experiencia del cliente.
Resultados
El proyecto tuvo un impacto transformador en el equipo de ventas de Nissan México. Hubo un cambio notable de mentalidad, pasando de una estrategia orientada a “venderle al cliente” a una visión más centrada en “ayudar al cliente a comprar”. Los APVs comenzaron a desempeñar el rol de consultores de confianza, dedicados a mejorar la vida de los clientes mediante un entendimiento profundo de sus necesidades, lo que elevó la calidad de las ventas y mejoró la experiencia del cliente. Además, este enfoque fortaleció el compromiso y la lealtad de las distribuidoras Nissan con la marca.
