Desafío
Nissan México necesitaba desarrollar competencias más avanzadas en su equipo de ventas para mejorar los resultados y el servicio en todas sus distribuidoras. El reto era alinear el estilo de ventas a un estándar propio de la marca, asegurando que cada APV pudiera adoptar un enfoque consistente a nivel nacional.
Solución
Genius Network desarrolló el programa Nissan Sales and Service Way (NSSW), un proceso formativo que abarcaba tanto la capacitación presencial como virtual y el e-learning. Este programa estaba basado en el modelo 70-20-10, asegurando una formación integral que combinaba teoría, práctica y aprendizaje autodirigido. La capacitación se facilitó en todas las distribuidoras Nissan del país, utilizando una metodología flexible y adaptada a las diferentes realidades de cada región.
Resultados
La implementación del programa NSSW resultó en una mejora notable en las habilidades del equipo de ventas y en el compromiso de los APVs con la marca Nissan. La estandarización del proceso de ventas permitió que las distribuidoras a nivel nacional ofrecieran una experiencia de cliente más coherente, mejorando no solo los resultados de ventas, sino también la percepción de la marca entre los consumidores.
